Política
A nossa política tem a duração de 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Se, durante a semana, mudar de ideias nas 24 horas seguintes à sua encomenda, reembolsá-lo-emos diretamente.
Só processamos as encomendas 24 horas após a sua realização para podermos retificar erros e mudanças de opinião dos clientes. Passado este tempo, se a encomenda tiver sido processada, não poderemos reembolsá-lo por uma mudança de opinião até que o produto tenha sido entregue, recebido e devolvido para o endereço comunicado.
Para poder efetuar uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original para poder ser devolvido, a expensas suas, para a morada que lhe indicaremos.
Para efetuar uma devolução, verificaremos que se trata da sua encomenda através do seu número de encomenda e/ou de qualquer informação utilizada quando efectuou a sua encomenda. Esta será quase de certeza o seu endereço de correio eletrónico.
Podemos pedir-lhe que aguarde uma boa receção em vez de nos enviar um comprovativo de que a devolução foi efectuada. Isto porque, como parte de um pedido de reembolso, pode ser necessária uma inspeção da encomenda. Se receber um artigo e disser que está em mau estado e que gostaria de ser reembolsado, mas se recusar a enviar uma fotografia do artigo que recebeu, ser-lhe-á obviamente pedido que envie o artigo para um endereço específico, para que o artigo da sua encomenda possa ser inspeccionado.
Uma vez recebida a encomenda, só após a inspeção é que o reembolso será feito (ou não). Após a inspeção, podemos constatar que o artigo está em boas condições. Neste caso, recusaremos o reembolso.
Pode parecer um procedimento excessivo. No entanto, algumas pessoas têm sido desonestas e, com base na experiência passada, não podemos continuar a acreditar na sua palavra. Pedimos desculpa por este facto e queremos que saiba que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para cada pedido de devolução e reembolso.
Será deduzida uma taxa de 2 euros de cada reembolso. Isto é para cobrir os custos incorridos pelas plataformas de pagamento e processadores.
Tipo de produto
Muitos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis como alimentos, flores ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, produtos perigosos ou gases ou líquidos inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
*Cartões de oferta
* Software descarregável
* Certos produtos de saúde e de cuidados pessoais
Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas será efectuado um reembolso parcial: (se aplicável)
* Livros com sinais evidentes de uso.
* CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
* Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem algumas peças por razões que não se devam a um erro da nossa parte.
* Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos (se aplicável)
Após termos recebido e inspeccionado o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do mesmo. Também o informaremos da nossa decisão de aprovar ou rejeitar o seu pedido de reembolso.
Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias. Este prazo está fora do nosso controlo. E nós notificá-lo-emos assim que o procedimento de reembolso for iniciado no nosso lado.
Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento necessário antes de um reembolso ser lançado.
Se depois de completar todos estes passos ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor contacte-nos em contact @porta-joias.store.
A equipa de apoio ao cliente irá perguntar-lhe se completou ambos os passos. Em caso afirmativo, a equipa de apoio ao cliente irá verificar a base de dados.
Lamentamos pedir estes passos, mas queremos dar a máxima atenção aos vossos pedidos. E perdemos muito tempo quando o pedido não é precedido de certos passos. Queremos dar a máxima atenção aos pedidos recebidos.
No caso de artigos em saldos, se houver reembolso, este será efectuado sobre o preço do artigo em saldos e portanto pago pelo cliente e não ao preço praticado durante os períodos normais.
No caso de trocas, só substituiremos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado. Se for esse o caso, gostaria de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contacto @porta-joias.store.
No caso de presentes, o artigo que deseja devolver, se lhe for enviado diretamente, receberá um crédito de presente de valor igual ao da sua devolução. Mais uma vez, só quando tivermos recebido o artigo é que lhe será enviado um vale de oferta por correio eletrónico.
Se o artigo não tiver sido identificado como um presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver preferido receber o artigo primeiro e oferecê-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador do presente e ele saberá que devolveu o artigo.
Para as devoluções, será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio. Estes custos de envio não são reembolsáveis e, se receber um reembolso, os custos de devolução serão deduzidos do mesmo.
Dependendo do local onde vive, o tempo que demora a receber o seu produto trocado pode obviamente variar.
Se estiver a enviar um artigo de valor igual ou superior a 30€, considere utilizar um serviço de entregas que lhe permita acompanhar o envio ou garantir a entrega. Isto porque não garantimos que iremos receber o artigo que devolver.