Ao efetuar uma encomenda através do nosso site, está a concordar com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes reconhecem e concordam com este acordo para proteger uns aos outros e para definir as expectativas sobre o nosso serviço.
Geral
Sujeito à disponibilidade de stock, esforçamo-nos por manter um inventário de stock preciso, mas de tempos a tempos pode haver uma discrepância de stock e podemos não ser capazes de preencher todos os itens no momento da sua compra. Neste caso, entraremos em contacto consigo para discutir se prefere esperar que o artigo fora de stock seja reabastecido ou se prefere um vale de desconto.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no momento do checkout em função do peso, das dimensões e, sobretudo, do destino dos artigos da sua encomenda. O pagamento dos custos de envio será cobrado no momento da compra. Este preço será o preço final da sua encomenda para os custos de envio.
Devoluções
As condições de devolução estão disponíveis na página Política de Devoluções e Reembolsos, cujo link se encontra no final da página.
Termos de entrega
Em geral, as encomendas enviadas para o estrangeiro podem estar em trânsito durante 4 dias. No entanto, excecionalmente este prazo pode ser mais longo (até cerca de 30 dias). Este prazo varia muito em função do tipo de entrega selecionado e do fornecedor ligado aos artigos contidos na encomenda que efectuou.
Tempo de envio
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 2 dias úteis após o pagamento da encomenda. De facto, damos um prazo de 24 horas para que a morada de entrega seja alterada.
As nossas equipas contactam os locais de armazenamento dos artigos de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, exceto nos feriados nacionais, altura em que o envio não será ativado junto dos locais de armazenamento.
Ao efetuar uma encomenda connosco, o prazo máximo de expedição é de 5 dias úteis. As encomendas são frequentemente expedidas antes de 5 dias úteis. No entanto, a entrega pode demorar até 2-4 semanas durante este período de interrupção.
É importante notar a diferença entre expedição e entrega. Com efeito, a entrega corresponde ao facto de transportar artigos e assegurar a sua entrega num endereço de destino. Enquanto que a expedição corresponde à ação de enviar os artigos de uma encomenda.
É por isso que, excecionalmente, os prazos de entrega podem ir até 5 semanas (2 dias úteis para o processamento da encomenda, 5 dias úteis para a expedição e 4 semanas para a entrega).
Estes são os prazos totais excepcionais, mas queremos comunicá-los a fim de evitar qualquer fonte de incómodo. Dito isto, uma vez ultrapassado este prazo de entrega, ou seja, 5 semanas, queremos mantê-lo satisfeito.
Para isso, oferecemos-lhe soluções como a devolução da sua encomenda a expensas nossas ou a criação de um vale de oferta de valor superior ao valor da sua encomenda original. Isto quase nunca acontece, mas estamos a tornar-nos vítimas do nosso próprio sucesso e preferimos antecipar este tipo de situações e dar-vos a conhecer qual é a nossa política em termos de serviço ao cliente.
Por conseguinte, se recebeu o seu e-mail de confirmação de encomenda há 5 semanas ou mais, responda ao seu e-mail de confirmação de encomenda ou envie-nos um e-mail para contact @porta-joias.store.br.
E para garantir que o seu e-mail é processado o mais rapidamente possível, aconselhamos que inclua as seguintes informações no seu e-mail:
– O seu número de encomenda
– O endereço de correio eletrónico utilizado quando efectuou a sua encomenda
– Nome
– Primeiro nome
– Conteúdo do seu pedido (mesmo que aproximado)
– Data da sua encomenda
Se nos enviar um email para contacto @porta-joias.store, aconselhamos também a colocar “Prazo de entrega – O número da sua encomenda” como assunto do email.
Exemplo: “Prazo de entrega – 123456”
Os membros da nossa equipa de apoio ao cliente entrarão em contacto consigo no prazo de 24 horas úteis por e-mail para tratar da sua situação.
Alteração da morada de entrega
Para pedidos de alteração de morada de entrega, podemos alterar a morada em qualquer altura antes da encomenda ser expedida.
Envio por caixa postal
Nosso site só envia para endereços de caixa postal usando o serviço postal. De momento, não podemos oferecer serviços de correio para estes locais.
Envio de endereços militares
Podemos enviar para endereços militares através do USPS. No entanto, não podemos oferecer este serviço através de serviços de correio expresso.
Artigos fora de stock
Se um artigo estiver esgotado, entraremos em contacto consigo para saber se prefere esperar que o artigo esgotado seja reabastecido ou se prefere um vale.
Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega foi ultrapassado, por favor contacte-nos através do endereço de email em contact @porta-joias.store para que possamos tratar do seu pedido.
Rastreio de notificações
No momento do envio, receberá um link de seguimento a partir do qual poderá seguir o progresso do seu envio com base nas últimas actualizações disponibilizadas pelo fornecedor de serviços de transporte.
Embalagens danificadas em trânsito
Se constatar que uma encomenda está danificada durante o transporte, rejeite, se possível, o recibo de entrega e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact @porta-joias.store.br.
Taxas e impostos
Imposto sobre vendas
Os impostos sobre as vendas já foram aplicados ao preço dos produtos, tal como indicado no site quando efectua a sua encomenda.
Direitos e taxas de importação
Os direitos e impostos de importação para envios internacionais podem ser pagos à chegada ao país de destino. Isto varia consoante o país, e encorajamo-lo a estar ciente destes potenciais custos antes de fazer uma encomenda connosco. Se o cliente se recusar a pagar os direitos e impostos à chegada ao país de destino, a mercadoria será devolvida a expensas do cliente, que receberá um reembolso do valor da mercadoria paga, deduzido o custo dos portes de devolução. O custo do envio original não será reembolsado.
Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de ter recebido a sua encomenda, podemos aceitar cancelamentos em qualquer altura antes de a encomenda ser enviada. Se uma encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolso no final da página.
Seguros
Os pacotes estão segurados contra danos e perdas até ao valor declarado pelo transportador. A perda é registada no caso de o serviço postal confirmar a perda. Uma entrega confirmada pelo serviço postal será considerada válida. De facto, o nosso site tem tido demasiados casos de clientes desonestos que anunciam que não foram entregues para que possamos basear a nossa decisão apenas no que o cliente diz. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer, devolvendo os artigos da sua encomenda ao seu custo ou oferecendo-lhe um vale de oferta.
Processo para encomendas danificadas em trânsito
Emitiremos um reembolso ou substituição usando a Política de Devoluções e Reembolsos, um link para o qual pode ser encontrado na parte inferior da página.
Processo para encomendas perdidas em trânsito
No caso de os serviços postais confirmarem um extravio em trânsito, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer, devolvendo-lhe os artigos da sua encomenda a expensas próprias ou oferecendo-lhe um vale de oferta.
Serviço ao cliente
Para questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente, por favor envie um email para contact @porta-joias.store.br.